Отношение респондентов к библиотеке, в которой их опрашивали

Несколько вопросов анкеты касались отношения респондента к библиотеке, где проходил опрос. На вопрос о том, удовлетворён ли респондент её работой, более 80% молодых людей ответили твёрдым «да». В принципе так почти всегда и бывает в библиотечных опросах. Здесь безусловно значим психологический момент, особенно если анкетирование проводится самими работниками библиотеки (как было и в данном случае). Можно сказать также, что в библиотеке остаются, не уходят из неё именно те, кого она устраивает; те, у кого уже сложилось по тем или иным причинам отрицательное мнение об этой библиотеке или о библиотеке вообще, в неё просто не идут.

Несколько респондентов даже специально написали, как им нравится в библиотеке.

Меня устраивает работа вашей библиотеки, зачастую посещение вашей библиотеки для меня как отдушина, где я нахожу вдохновение и радость от прочитанных интересных книг и журналов. (Сыктывкар, 29 лет, служащая).

Лишь один респондент ответил «нет». «Не совсем» довольными своей библиотекой оказались немногим более 18%; чаще всех давали такой ответ студенты (22,5%).

Именно эти респонденты и отвечали на вопрос, с чем связана их неудовлетворённость, пусть и частичная. Вопрос этот был полуоткрытым, то есть респондент мог отметить варианты ответов, предложенные в анкете (их было 5, в том числе, вариант «другое») и дописать комментарий к любому из них.

Чаще всего респонденты говорят, что их не совсем устраивает фонд библиотеки ⁽⁵⁾. Этот вариант ответа отметили около 11% (среди студентов – 14,5%). В своих записях респонденты упоминают самую различную литературу – учебную, научную, художественную (наиболее часто), техническую и даже эзотерическую.

^{(5) Примерно те же результаты демонстрирует опрос в Коми РЮБ (как и ряд других исследований).}

Недостаточно литературы по психологии, дефектологии, мало журналов. (Ижевск 21 год, студентка).
Больше книг по искусству, хотелось бы, чтобы они выдавались на дом, чтобы можно было фотографировать их. (Сыктывкар, 22 года, студентка).
Мало журналов, нет «Вокруг света», «Игромания». (Ижевск, 13 лет, школьница).
Книги на иностранном языке, научная фантастика. (Ижевск, 15 лет, школьник).
Мало детективов и современной художественной литературы. (Ижевск, 22 года, торговый работник).
Мало книг для девочек, но они мои любимые. (Ижевск, 16 лет, школьница).
Хотелось бы чуть больше книг, а то многое я уже прочитала. (Саров, 16 лет, школьница).

Нельзя не отметить, что в ходе обработки и анализа данных пришлось добавить к тем вариантам ответа, что были в анкете, вариант «новинки», поскольку это слово встречалось в анкетах 5,5% респондентов. Некоторые из них писали о том, что новых материалов мало и рядом говорили о других недостатках фонда, другие подчёркивали именно нехватку новинок.

Мало современных книг. (Ижевск, 24 года, студентка).
Часто нет новинок, они появляются через 6-8 месяцев. (Саров, 14 лет, школьница).
Новые журналы. (Ижевск, 17 лет, учащаяся техникума).
Хотелось бы побольше новинок. (Ижевск, 16 лет, школьница).
Современные учебники по библиотековедению, по техническим наукам. (Ижевск, 20 лет, студентка).
Побольше новых книг, потому что многие их портят. (Нижний Новгород, 11 лет, школьница).

Около 7% респондентов отметили, что их не устраивают часы и дни работы библиотеки.

Хорошо бы часы работы с 9 до 20. (Ижевск, 15 лет, школьница).
Слишком короткий рабочий день. (Ижевск, 15 лет, учащаяся колледжа).
Чтобы библиотека работала каждый день кроме выходных с 10 до 6. (Ижевск, 14 лет, школьница).
Не работает в пятницу. (Ижевск, 17 лет, студент; это же отметили ещё несколько респондентов).
Выходной день падает на воскресенье. (Сыктывкар, 21 год, студентка).
Увеличить время работы в каникулы. (Саров, 14 лет, школьница).
В летнее время библиотека не работает. (Сыктывкар, 21 год, студентка).
Открывалась бы пораньше – 9-10 часов. (Сыктывкар, 21 год, студентка).
С 8 утра хорошо бы. (Нижний Новгород, 17 лет, школьница).
Обед хорошо бы с 12 до 13. (Саров, 14 лет, школьница).
Чтобы дольше работала вечером. (Ижевск, 17 лет, учащаяся колледжа).
Рано закрывается. (Сыктывкар, 20 лет, студентка).

Вариант «недостаточно комфортные условия» отметили около 2,5% респондентов (среди студентов – около 5%).

Нет электронного каталога, нет мягкой мебели на абонементе. Нет Интернета, компьютерного зала. (Ижевск, 20 лет, студентка).
Коми литература не в свободном доступе. (Сыктывкар, 21 год, студентка).
Нет пуфиков, мест для просмотра книг в абонементе, плохое освещение. (Сыктывкар, 21 год, студентка).
Слишком закрытый фонд. (Нижний Новгород, 21 год, учащийся техникума).

Невежливость и/или некомпетентность библиотекарей отметили несколько человек. Ещё несколько – недостаток информации о работе библиотеки, недостатки в организации мероприятий.

Хотелось бы посещать различные фанклубы по теме книг или кружки психологии. (Сыктывкар, 21 год, студентка).

В качестве одного из вопросов респондентов просили закончить фразу «я посещал бы эту библиотеку чаще, если бы…». Просьбу выполнили почти 65% молодых людей. Контент-анализ ответов показал, что чаще всего, как и ожидалось, они давали ответ типа «если бы у меня было больше времени» (29%). У многих библиотечных социологов принято считать такой ответ некоторой отговоркой, прикрывающей нежелание ходить в библиотеку (а когда речь идёт о чтении – нежелание читать). Это, однако, не слишком логично: времени действительно может не хватать, а предпочтение других занятий (необходимых или приятных) не обязательно жёстко связано с нежеланием. Интересно отметить, что девушки (по результатам этого, как и всех других исследований, – гораздо более деловые пользователи и читатели) дают такой ответ вдвое чаще, чем юноши – соответственно 32% и 16%.

В ответах почти 20% фигурируют слова «книги», «литература», «информация», «периодика», «выбор» и другие, характеризующие фонд библиотеки. В том числе около 8% так или иначе говорят о новинках. То есть именно фонд снова выступает как наиболее значимый для пользователей фактор, и многие подчёркивают необходимость современного фонда. Особенно часто встречаются такие ответы в анкетах, заполненных в библиотеках Нижнего Новгорода и Нижегородской области.

Если бы знала, что найду здесь всё, что нужно. (Нижний Новгород, 15 лет, школьница).
Чаще наполнялся фонд. (Ижевск, 24 года, студентка).
Было побольше новинок. (Ижевск, 16 лет, школьница).
Выбор был бы больше. (Ижевск, 17 лет, школьница).
Были интересные современные энциклопедии. (Нижний Новгород, 12 лет, школьник).
Были книги по журналистике, обширный фонд по психологии, искусству, театру. (Ижевск, 21 год, студентка).
Было больше научной литературы по психологии. (Сыктывкар, 30 лет, преподаватель).
Было больше и разнообразие книг, журналов по искусству. (Сыктывкар, 21 год, студентка).
Больше новой литературы современных авторов, учебников. (Ижевск, 20 лет, студентка).
Больше книг по изучению иностранного языка кроме английского и немецкого. (Ижевск, 18 лет, учащаяся колледжа).
Было больше книг по химии. (Арзамас, 21 год, студентка).
Было больше православной литературы. (Сыктывкар, 21 год, учащаяся колледжа).
Было больше ярких, красочных детских книг. (Ижевск, 30 лет, преподаватель).
Больше книг современных писателей, как русских, так и зарубежных. (Ижевск, 19 лет, студентка).
Было больше произведений современной зарубежной прозы. (Сыктывкар, 16 лет, школьница).
Больше фантастических романов, приключений. (Кстово, 15 лет, школьник).
Если бы здесь появился стеллаж творчества Харуки Мураками. (Ижевск, 16 лет, школьница).
Если бы было больше книг для девочек, анимэ, дисков. (Ижевск, 14 лет, школьница).
Были последние новинки журналов. (Нижний Новгород, 18 лет, студентка).
Все книги были бесплатные. (Ижевск, 15 лет, две школьницы).

Ответы примерно 6% опрошенных связаны с организацией и возможностями обслуживания – с режимом работы библиотеки, комфортом, технологической оснащённостью (в частности, доступом в Интернет), с другими факторами.

Если бы она работала 24 часа в сутки. (Ижевск, 24 года, студентка).
Если бы библиотека работала без выходных, но это, увы, невозможно. (Ижевск, 24 года, студентка).
Библиотека увеличила часы работы. (Нижний Новгород, 15 лет, школьница).
Работала бы по воскресеньям. (Сыктывкар, 16 лет, учащаяся техникума).
Она была круглосуточная. (Саров, 15 лет, школьник).
Читальный зал был таким же большим, как раньше. (Ижевск, 22 года, студентка).
Процесс выдачи был быстрее. (Нижний Новгород, 18 лет, студент).
Можно было бы выбирать самому. (Нижний Новгород, 21 год, учащийся колледжа).
Если бы работало ещё много таких симпатичных людей, как Марина и Наташа. (Ижевск, 25 лет, торговый работник).
Если бы был буфет. (Сыктывкар, 23 года, работник сферы услуг).
Давали кипяток и чай. (Сыктывкар, 17 лет, студентка).
Там был хорошо оборудованный компьютерный класс. (Ижевск, 21 год, студентка).
Был свободный доступ к компьютеру. (Ижевск, 24 года, работник сферы культуры).
Был полноценный доступ в Интернет. (Ижевск, 15 лет, школьница).
Не отключали Интернет. (Саров, 14 лет, школьница).
Был Интернет и ксерокс. (Ижевск, 16 лет, школьница).
Если бы сделали электронную базу, и не надо было бы каждый раз предъявлять читательский билет. (Сыктывкар, 30 лет, торговый работник).
Если бы тут можно было посидеть в контакте. (Сыктывкар, 15 лет, школьница).
Была возможность посещать музыкальные и литературные вечера, встречаться с интересными творческими людьми. (Сыктывкар, 29 лет, работающая).
Если бы здесь было веселее. (Сыктывкар, 25 лет, торговый работник).

Около 7% ответили, что ходили бы в библиотеку чаще, если бы она была ближе к их дому (в основном) или к месту учёбы. Примерно столько же респондентов так или иначе связали относительную интенсивность посещения библиотеки со своими личными качествами и личными обстоятельствами – самыми разнообразными.

Если бы я был местным. (Ижевск, 19 лет, учащийся техникума).
Если бы мои друзья встречались здесь чаще, чем два раза в неделю. (Ижевск, 24 года, работник системы связи).
Если бы у меня было больше времени, и не мешала бы моя лень. (Ижевск, 13 лет, школьница).
Если бы прощали задолжникам. (Ижевск, 17 лет, учащаяся колледжа).
Самый частый тип ответа – «если бы это было необходимо». «Если бы в школе задавали больше докладов, произведений, которых нет в учебнике», – уточняет 14-летний школьник из Ижевска. Некоторые респонденты признаются, что мало читают, поэтому и в библиотеку ходят нерегулярно.
Если бы любила читать. (Арзамас, 14 лет, школьница).
Если бы больше интересовался литературой. (Саров, 16 лет, школьник).
Если бы я больше читала. (Ижевск, 20 лет, студентка).
Если бы читал чаще или быстрее. (Сыктывкар, 19 лет, студент).

Ряд ответов так или иначе связан с компьютерами и Интернетом.

Если бы меньше сидела дома за компьютером. (Сыктывкар, 14 лет, школьница).
Меньше сидел в Интернете. (Сыктывкапм, 21 год, студент).
Если бы не было Интернета, так как большинство книг можно найти, не выходя из дома. (Сыктывкар, 18 лет, студентка).
Если бы не было Интернета дома. (Ижевск, 23 года, IT-специалист).