Отношение респондентов к библиотеке вообще

Три анкетных вопроса касались отношения молодых людей к библиотеке вообще (не к той, где проходил опрос). В первом из них респондента просили отметить, какие библиотечные услуги ему нужны сейчас и какие могут понадобиться в будущем (список услуг был представлен). Можно сказать, что вопрос этот носил экспериментальный характер, поскольку использовался в наших анкетах впервые. Формулировка оказалась не совсем удачной: в частности, есть основание предположить, что некоторые респонденты, восприняли слово «сейчас» как «сегодня, во время данного посещения». Характерно также, что отметки в первом столбце оставили более 87% опрошенных, а во втором – несколько меньше, 77%. При том, что нужна определённая осторожность в интерпретации некоторых цифр, получена достаточно интересная информация, представленная в таблице 5.

Таблица 5. Значимость библиотечных услуг: мнение респондентов

На первом месте с большим отрывом оказалась выдача материалов на дом абонементное обслуживание (и это совпадает с ответами респондентов о посещении библиотеки в день опроса). Анализ анкет и исследовательский опыт позволяет с достаточной уверенностью говорить, что небольшие цифры во втором столбце здесь свидетельствуют лишь о том, что многие респонденты, делая отметку в первом столбце, сочли необязательным отмечать будущую, «само собой разумеющуюся» нужность этой услуги.

Вся дальнейшая таблица выглядит очень специфично. Все числа во втором столбце примерно равны между собой (от 32,7% до 38,6%), при этом во всех строках они превышают соответствующие числа в первом столбце. То есть, во-первых, наши респонденты, по их собственным представлениям, в будущем будут нуждаться в каждой из перечисленных в списке библиотечных услуг в большей степени, чем нуждаются в ней сегодня; в особенности это касается презентаций новых поступлений, курсов, мероприятий (рост вдвое и больше) и психологических консультаций (рост почти в пять раз). Во-вторых, если верить представлениям молодых людей, то получается, что в будущем все эти услуги, значимость которых сегодня различна, будут востребованы примерно одинаково. Эту информацию, конечно, следует воспринимать с долей скепсиса: многие респонденты явно отмечали все варианты по принципу «возможно, и это понадобится». Однако о потенциальных возможностях развития библиотечных услуг она заставляет задуматься.

Особенно активно заполняли второй столбец пользователи Саровской ЦДБ: отметки в разных строках сделали от 40% до 58% (об Интернете). Кстати, библиотечный Интернет как услугу, нужную в будущем называет почти половина респондентов младшей возрастной группы и школьников.

Вернёмся теперь к тому, что говорили респонденты о сегодняшней значимости для них услуг библиотеки, в которой проходил опрос.

На вторых местах после выдачи на дом – ксерокопирование материалов и консультации библиотекарей: эти услуги назвал почти каждый третий респондент. При этом ксерокопирование отметили 20% школьников и 40% студентов; поэтому в Саровской ЦДБ соответствующая цифра – 20%, а в Коми РЮБ – почти 45%. Что касается консультаций библиотекарей, то здесь довольно значим гендерный фактор: их назвали 33% девушек и 25% юношей.

Далее с небольшим отрывом следуют работа в помещении библиотеки (прежде всего, конечно в читальных залах) и доступ в Интернет: их называют более четверти респондентов. Работать в читальных залах хотят чаще студенты и учащиеся техникумов (каждый третий; в Коми РЮБ – 40%), гораздо реже школьники (каждый пятый). Этот ответ более характерен для девушек, чем для юношей (соответственно, 30% и 25%). Доступ в Интернет тем значимее, чем выше уровень учебного заведения: среди школьников: его назвали 20% (в Сарове – 16%), среди учащихся средних специальных учебных заведений – 27%, среди студентов – 30%.

Презентация новых поступлений оказалось нужной каждому пятому респонденту. А среди «самых деловых» – учащихся средних специальных учебных заведений – такой ответ дал только каждый десятый.

Далее следуют курсы и мероприятия.(14-15%). Здесь достаточно значим гендерный фактор: курсы назвали 17% девушек и 10% юношей; мероприятия, соответственно, 16% и 9%. Среди школьников мероприятия отметили 20%. В Саровской ЦДБ такой ответ дали 36% респондентов, в Коми РЮБ и Ижевской ЦБС – около 10%. ⁽⁶⁾

^{(6) Очень похожий список востребуемых услуг получен при опросе учащихся нескольких учебных заведений Сыктывкара, организованного Коми РЮБ.}

В конце списка востребуемых сегодня услуг оказалось психологическое консультирование.

Второй вопрос звучал так: «Что является фактором комфортности библиотеки лично для вас?». Респондентов просили выбрать не более трёх вариантов ответа, однако далеко не все выполнили эту просьбу; многие отмечали больше вариантов, некоторые – почти все. На вопрос ответили фактически все респонденты респонденты (более 98%). Ответы распределились следующим образом:

На первом месте снова оказывается фонд (богатство, разнообразие, возможность выбора). Далее с небольшим отрывом следует выдача на дом – возможность взять сразу много; также очень значима возможность выдачи материалов на долгий срок. Если посмотреть взаимные связи трёх этих вариантов ответов, то оказывается, что фактически все респонденты называют один, два или все три. То есть самое главное для молодого библиотечного пользователя – наличие нужных (и интересных) материалов, которые можно взять и унести с собой; унести сразу много и надолго – очевидно, чтобы долго не возвращаться в библиотеку.

При этом почти каждый второй респондент отметил значимость спокойной обстановки в помещении библиотеки. Чем выше уровень учебного заведения, тем больше респондентов, говорящих об этом: 42% среди школьников, 52% среди учащихся средних специальных учебных заведений, 56% среди студентов. Играют немалую роль также возрастной и гендерный факторы. Возможность спокойно работать в библиотеке значима для 42-43% респондентов моложе 20 лет и для 52-55% тех, кто старше. Среди юношей этот вариант ответа выбрали 43%, среди девушек – 51%.

Доброжелательность библиотекарей также оказалась очень значимым фактором комфортности библиотеки для молодых пользователей – её назвали более 40%. Здесь велики гендерные различия: вариант отметили 28% юношей и 44% девушек (для которых, вероятно, взаимоотношения с женщинами-библиотекарями более важны). ⁽⁷⁾

^{(7) Примерно те же факторы привлекательности библиотеки отметили молодые респонденты опроса, организованного Коми РЮБ в нескольких учебных заведениях.}

Далее следует пара факторов, связанных с режимом библиотечной работы; в целом их отметили (как свидетельствуют связи внутри вопроса) более трети респондентов. При этом, судя по ответам молодых людей, добавка вечерних часов работы для них значительно важнее добавки утренних (между тем, большинство библиотек-баз работает до 19 часов, некоторые – до 17, 18). Значимость вечерних часов особенно велика для самых деловых пользователей – учащихся средних специальных учебных заведений (35%). Велики и гендерные различия: соответствующий вариант назвали 30% девушек и около 20% юношей. Утренние часы несколько более значимы для респондентов моложе 18 лет (20%) и менее значимы для старших групп (13-15%). Интересно также, что оба варианта, связанные с режимом работы библиотеки сравнительно редко отмечали пользователи Ижевской ЦБС: 11% по поводу утренних часов и 24% по поводу вечерних (в Коми РЮБ и Саровской ЦДБ – 16-19% и 34-36%).

Значимость собственно «молодёжных» факторов отмечают 6-8% респондентов. Такие ответы чаще выбирают представители самой младшей группы, школьники (12-15%; в Сарове молодёжные программы отметили 16%, возможность принять участие в решениях – 18%). В старших группах эти факторы отмечаются гораздо реже; исключением можно назвать молодёжные программы у 16-17-летних – их назвали 15%.

В качестве третьего вопроса «о библиотеке вообще» респондентов просили дописать фразу «современная библиотека – это…». Просьбу выполнили 65% молодых людей. Около 15%, как показал контент-анализ, ограничились некоторыми «общими словами».

Всё и сразу. (Богородск, 20 лет, студентка).
Хорошая вещь. (Ижевск, 14 лет, школьница).
Это круто. (Сыктывкар, 16 лет, школьник).
Важная и нужная структура. (Ижевск, 19 лет, студентка).
Место, где каждый найдёт что-то своё. (Сыктывкар, 15 лет, школьница).
Место для самосовершенствования. (Ижевск, 17 лет, студентка).
Кладезь мудрости и новаторских идей. (Сыктывкар, 16 лет, школьница).
Библиотека с нужными функциями. (Ижевск, 14 лет, школьница).

Более 26% респондентов употребили в своих записях слова «книги», «фонд», «литература», встречались также слова «периодика», «беллетристика», «романы», «фантастика» – и другие.

Книги на любой вкус. (Ижевск, 20 лет, учащийся колледжа; ещё несколько респондентов).
Книги, как и всегда. (Саров, 17 лет, школьница).
Где находится учебная литература, книги для досуга. (Ижевск, 24 года, студентка).
Огромный выбор книг как на русском, так и на иностранных языках. (Ижевск, 21 год, студентка).
Новые и обновлённые старые книги, доступные для всех. (Ижевск, 17 лет, студент).
Где можно подобрать нужный материал, где есть всё, от сказок до серьёзной литературы. (Ижевск, 18 лет, студентка).
Где книги на полках не пылятся. (Ижевск, 20 лет, учащийся техникума).
Где есть книги с разным временем издания. (Нижний Новгород, 12 лет, школьник).
Много, много книг, много современного материала. (Арзамас, 19 лет, студентка).
Много современной литературы. (Ижевск, 19 лет, студент; ещё несколько респондентов).
Когда есть фантастика, романы современные, анимэ. (Ижевск, 14 лет, школьница).
Где можно найти как произведения классики, так и современную литературу. (Ижевск, 20 лет, студентка).

По этим примерам видно, что часто, упоминая книги, литературу, респонденты подчёркивали, что библиотечный фонд должен содержать новые, современные материалы. Соответствующие слова использовали в своих высказываниях более 9% респондентов.
Около 15% молодых людей так или иначе упомянули компьютеры, Интернет, электронные технологии. Нередко в качестве важной характеристики современной библиотеки называлась именно возможность выбора и печатных, и электронных ресурсов.

Технически оснащённая. (Ижевск, 125 лет, преподаватель).
Электронная библиотека. (Ижевск, 19 лет, учащаяся колледжа).
Учреждение, где можно получить нужную информацию на электронных носителях. (Ижевск, 19 лет, студентка).
Не только книги, но и электронные издания. (Сыктывкар, 24 года, студентка).
Интернет, компьютеризация, отдых. (Нижний Новгород, 22 года, студентка).
Много электроники, зона отдыха с музыкой. (Сыктывкар, 17 лет, студентка).
Электронные ресурсы, виртуальная справочная служба. (Ижевск, 20 лет, торговый работник).
В которой всегда можно найти новинки, воспользоваться интернет-ресурсами, найти литературу по любому вопросу. (Ижевск, 16 лет, школьница).
Хорошо обеспеченная литературой по всем отраслям наук, наличие электронного каталога. (Ижевск, 20 лет, студентка).
Где можно и книги почитать, и поработать на компьютере. (Ижевск, 21 год, студентка).
Множество книг (и в электронной версии) и доброжелательный библиотекарь. (Ижевск, 15 лет, школьница).
Место, где можно получить любую интересную информацию и в любом виде: книги, журналы, электронная доставка. (Ижевск, 22 года, работник сферы культуры; ещё несколько респондентов).
Кроме книг и дисков наличие нескольких ридеров. (Село Вад, 18 лет, студентка).

Слово «информация» употребили 12% опрошенных.

Полно самой интересной и нужной информации. (Ижевск, 14 лет, школьница).
Целый комплекс всевозможных информационных услуг. (Сыктывкар, 24 года, студентка).
Главное место в период учёбы, где можно найти доступную информацию. (Сыктывкар, 20 лет, студентка).
Новые возможности поиска информации. (Сыктывкар, 18 лет, учащаяся колледжа).
Помощник для добычи информации. (Саров, 14 лет, школьник).
Удобный доступ к информации. (Ижевск, 17 лет, школьник).
Бесплатная возможность доступа к необходимой информации, к новым художественным книгам. (Сыктывкар, 21 год, студентка).
Место для хранения информации в бумажном варианте. (Ижевск, 24 года, студентка).
Справочно-библиографический и информационный центр. (Ижевск, 23 года, студентка).

Некоторые респонденты подчёркивали в своих ответах, что информация в современной библиотеке должна быть получена быстро.

Вся нужная информация – быстро! (Ижевск, 15 лет, школьница).
Найти нужную тебе информацию как можно быстрее. (Сыктывкар, 25 лет, студентка).

Наряду со словом «информация», но гораздо реже (около 3%) и в более абстрактном контексте респонденты употребляли слово «знание».

Вместилище (кладезь) знаний и опыта многих поколений. (Ижевск, 15 лет, школьник).
Святилище знаний, написанных на бумаге. (Ижевск, 15 лет, школьник).
Клад добрых знаний. (Сыктывкар, 21 год, учащаяся техникума).
Километры знаний. (Сыктывкар, 21 год, студентка).
Знания, которые помогают в современном мире. (Богородск, 21 год, студентка).

Около 4% выделили роль библиотекаря, часто – одновременно с другими факторами.

Понимание библиотекаря и огромные ресурсы книг. (Ижевск, 20, ж, 15, школьница).
Доброжелательное отношение к посетителям и понимание их интересов. (Нижний Новгород, 17 лет, школьница).
Умные библиотекари и много читателей. (Ижевск, 30 лет, преподаватель).
Когда библиотекарь может проконсультировать посетителя моего возраста. (Ижевск, 18 лет, школьница).
Библиотека с большой картотекой, современным оборудованием и замечательными, много знающими библиотекарями. (Арзамас, 16 лет, школьница).
Доступность книг и вежливость библиотекарей, их хорошая квалификация. (Сыктывкар, 21 год, студентка).
Богатый выбор литературы, аудиокниги, отзывчивый и знающий персонал. (Ижевск, 14 лет, школьник).
Развитие читателя, информационный центр, где с каждым читателем общаются индивидуально, где всё прекрасно, книга и оборудование. (Ижевск, 24 года, торговый работник).

Продолжая фразу о современной библиотеке, респонденты говорили о возможностях выбора, разнообразии (9,5%), комфортности (7,4%), доступности (5,7%), полезности (3,2%).

Когда в библиотеке всё есть. (Ижевск, 14 лет, школьница; ещё несколько респондентов).
С большим выбором. (Ижевск, 15 лет, школьница).
Удобно, комфортно. (Сыктывкар, 20 лет, студентка).
Комфортное помещение с книгами и добрыми людьми. (Саров, 16 лет, школьник).
Уют, комфорт, тишина. (Богородск, 21 год, студентка).
С комфортными условиями работы как для читателей, так и для самих библиотекарей. (Ижевск, 20 лет, студентка).
Упорядоченная картотека, богатый выбор книг, большое количество возможностей работать – Интернет, читальный зал. (Саров, 14 лет, школьница).
Современное здание и хорошие фонды. (Богородск, 16 лет, учащийся техникума).
Библиотека после евроремонта. (Ижевск, 16 лет, школьница).
Огромное здание с множеством залов и огромным выбором книг. (Ижевск, 13 лет, школьница).
Возможность просто провести и с пользой время. (Ижевск, 15 лет, школьник).
Здесь чувствую себя спокойно. (Сыктывкар, 16 лет, учащаяся колледжа).
Место, где мне комфортно. (Ижевск, 25 лет, преподаватель).
То место, куда хочется придти. (Нижний Новгород, 15 лет, школьница).

Около 5% так или иначе употребили слово «интерес».

Когда в библиотеке спокойно и интересно. (Сыктывкар, 13 лет, школьница).
Может заинтересовать то, что не приходило на ум. (Ижевск, 22 года, студентка).
Много интересных журналов, книг, встречи с интересными людьми. (Село Вад, 14 лет, школьница).
Возможность выбирать интересные материалы/книги для использования их на дому. (Ижевск, 21 год, студент).
Интересное общение. (Нижний Новгород, 18 лет, студент).

Встречаются в ответах также слова «помощь», «культура», «развитие», «общение», «отдых», «досуг» – и другие.

В которой детям нравится. (Ижевск, 16 лет, школьница).
Место отдыха. (Сыктывкар, 25 лет, торговый работник).
Место, где можно потусить. (Ижевск, 17 лет, учащаяся техникума).
Коммуникативная. (Сыктывкар, 19 лет, студентка).
Необходимая часть для развития молодёжи. (Кстово, 13 лет, школьница).

В нескольких анкетах встречается мнение, что современная библиотека – это место, где можно найти ответы на все вопросы.

Чтение и читателей упомянули в своих ответах всего несколько человек.

Около 3% респондентов в тех или иных выражениях подчёркивают «молодёжные» характеристики библиотеки, которую они считают современной.

То, чего хотела бы молодёжь. (Нижний Новгород, 13 лет, школьница).
То место, куда тянется молодёжь. (Саров, 16 лет, школьница).
Помощь современному студенту. (Сыктывкар, 20 лет, студентка).
Молодёжный досуговый центр. (Сыктывкар, 21 год, студентка).
Необходимый фактор для развития нового молодого поколения. (Нижний Новгород, 15 лет, школьница).

Своеобразно продолжила фразу двадцатилетняя респондентка из Богородска: «Это малоиспользуемый ресурс молодёжи. Очень жаль!».

Библиотеку можно назвать современной в том случае, «когда она со временем становится лучше», – считает шестнадцатилетний респондент из Ижевска.

И вот ещё несколько высказываний, характеризующих разные стороны работы гипотетической современной библиотеки:

Это не только хранилище книг, но и хороший нравственный институт. (Нижний Новгород, 15 лет, школьница).
Сочетание традиций и новаций. (Ижевск, 21 год, студентка).
Виртуальный читатель; в штат входят юристы, психологи, философы и т.д.; культурно-досуговый центр; автоматизированные процессы. (Сыктывкар, 21 год, студент).
Система, которая меняется очень быстро, чтобы хоть как-то удержать читателей. (Нижний Новгород, 18 лет, студент).

Библиотека, в которой будет оказываться большой спектр услуг. В зависимости от поддержки государства эти услуги должны иметь определённую стоимость. Есть большое желание, чтобы эти услуги были бесплатными, то есть государство спонсировало и поддерживало библиотеки. (Ижевск, 15 лет, учащийся техникума).

Около 5% респондентов назвали современной библиотекой ту, в которой они в тот момент находились и в которой проходил опрос. Среди опрошенных в Саровской ЦДБ таких оказалось 20%.